Misión de nuestros representantes de Servicio al Cliente
Brindar a nuestros clientes una atención integral y efectiva sobre los procesos que requieran. La información recolectada a través de este servicio deberá permitir a la Compañía mejorar sus productos y servicios propendiendo por exceder las expectativas de los clientes.
Nuestros Objetivos
- Atender todo tipo de requerimientos telefónicos y presenciales de nuestros clientes, de una manera profesional, con énfasis en la calidad del servicio.
- Desarrollar una escucha activa frente al manejo de peticiones, quejas y reclamos, gestionar las mismas y brindar una respuesta adecuada que permita la satisfacción en nuestros clientes.
- Velar por la adecuada custodia y actualización de bases de datos de nuestros clientes.
- Resolver inquietudes relacionadas con trámites a seguir en caso de siniestros.
- Canalizar y direccionar llamadas relacionadas con los servicios de asistencia ofrecidos por FLORES DE COLOMBIA PARA EL MUNDO S.A.S.comuniquen con nosotros, o nos visiten, permitiendo la generación de estadísticas de almacenamiento histórico de información, con el fin de lograr una mejora continua de Servicio Al Cliente.
- Afianzar la venta de productos y servicios de las diferentes líneas de FLORES DE COLOMBIA PARA EL MUNDO S.A.S., mediante la explicación de los productos y procedimientos a nuestros clientes.
Beneficios para nuestros clientes
• Disponibilidad telefónica.
• Diferentes vías de comunicación.
• Personal capacitado.
• Aesoramiento continúo.
• Centralización de las peticiones, quejas y reclamos.
• Respuestas oportunas.
• Retroalimentación a nuestros clientes de la gestión que se está realizando frente a sus inquietudes.
• Fechas exactas para las soluciones de los PQR.
• Puente con los funcionarios requeridos y/o asistencia.
• Servicio personalizado, calificado, cálido y amable.
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